Słownik pojęć: strony, chatboty AI i automatyzacje

Chatbot AI

Chatbot AI to program, który rozmawia z klientem na stronie lub w komunikatorze, rozumie pytania pisane zwykłym językiem i odpowiada automatycznie przez całą dobę. Może umawiać wizyty, zbierać dane kontaktowe i odpowiadać na częste pytania, dzięki czemu firma nie traci zapytań, a zespół nie odpowiada w kółko na to samo.

W praktyce chatbot różni się od starego „drzewka opcji" tym, że nie wymaga od klienta wybierania gotowych przycisków - odpowiada na swobodne wypowiedzi. Zobacz, jak wdrażamy chatboty AI dla firm.

LLM (duży model językowy)

LLM, czyli duży model językowy, to program oparty na sieci neuronowej, wytrenowany na ogromnych zbiorach tekstu. Przewiduje kolejne słowa odpowiedzi, dlatego potrafi prowadzić rozmowę, pisać i streszczać teksty. To fundament współczesnych chatbotów, w tym ChatGPT - od jakości modelu i jego wdrożenia zależy jakość odpowiedzi w firmowym asystencie AI.

Sam model nie zna jednak Twojej firmy - wiedzę o ofercie, cenach i regulaminach trzeba mu dostarczyć, np. metodą RAG opisaną niżej.

RAG (wyszukiwanie wspomagane generowaniem)

RAG to metoda łączenia modelu językowego z własnymi materiałami firmy: przed odpowiedzią system wyszukuje odpowiednie fragmenty dokumentów, cennika lub regulaminu i dopiero na ich podstawie generuje odpowiedź. Dzięki temu chatbot cytuje faktyczne treści firmy zamiast wymyślać odpowiedzi, co ogranicza błędy i tzw. halucynacje do minimum.

To dlatego dobrze wdrożony chatbot firmowy odpowiada zgodnie z ofertą, a nie „ogólnikami z internetu".

Automatyzacja AI

Automatyzacja AI to przekazanie powtarzalnych zadań programom, które wykonują je samodzielnie: przetwarzają dokumenty, generują raporty, wysyłają powiadomienia, uzupełniają dane w systemach albo odpisują na wiadomości. Efekt to mniej ręcznej pracy i mniej pomyłek, a pracownicy zajmują się rzeczami, których maszyna nie zrobi. Koszt prostych automatyzacji zaczyna się od kilkuset złotych.

Sprawdź, co konkretnie możemy zautomatyzować: automatyzacje AI dla firm.

MVP (minimalna wersja produktu)

MVP to pierwsza, okrojona wersja produktu z tylko najważniejszą funkcją, wypuszczana po to, by szybko sprawdzić, czy klienci faktycznie chcą za nią płacić. Zamiast miesięcy pracy nad pełnym systemem firma w kilka tygodni testuje pomysł na rynku i rozwija go dopiero wtedy, gdy pojawiają się realni użytkownicy i przychody.

Budujemy takie wersje testowe - zobacz aplikacje MVP od 9 990 zł netto.

SaaS (oprogramowanie jako usługa)

SaaS to model korzystania z oprogramowania przez internet, w ramach miesięcznej lub rocznej subskrypcji. Program działa w chmurze dostawcy, więc nie instalujesz go na własnym serwerze i zawsze używasz aktualnej wersji. Przykłady to systemy do faktur, newslettera czy rezerwacji. Plusem jest szybki start, minusem - zależność od abonamentu.

Przeciwieństwem SaaS jest oprogramowanie napisane na własność, którego kod i koszty utrzymania należą do Ciebie.

CRM (system zarządzania relacjami z klientami)

CRM to system, który zbiera w jednym miejscu dane o klientach: kontakty, historię rozmów, złożone oferty, etapy sprzedaży i zaplanowane zadania. Dzięki temu żaden temat nie ginie, a firma wie, kto czeka na odpowiedź i ile transakcji jest w toku. CRM jest naturalnym partnerem chatbotów i automatyzacji, bo to do niego spływają pozyskane kontakty.

Landing page

Landing page to jednostronicowa witryna zaprojektowana pod jeden cel: zapis na newsletter, rezerwację, zakup albo pozyskanie kontaktu. Nie ma rozbudowanego menu ani wielu podstron - cała treść prowadzi do jednego przycisku. Stosuje się go w kampaniach reklamowych, bo przy małej liczbie rozpraszaczy łatwo zmierzyć, ile osób wykonało pożądaną akcję.

W FastLanding landing page kosztuje 1 499 zł netto i powstaje w 7 dni - szczegóły: strony internetowe.

Strona firmowa

Strona firmowa to kilkustronicowy serwis prezentujący firmę: ofertę, opis działalności, referencje, blog i dane kontaktowe. Pełni rolę internetowej siedziby - buduje wiarygodność, odpowiada na pytania klientów i generuje zapytania przez formularz lub telefon. W odróżnieniu od landing page'a obsługuje wiele różnych intencji odwiedzających, nie tylko jedną akcję.

Nasza strona firmowa z CMS kosztuje 2 899 zł netto i powstaje w 14 dni.

CMS (system zarządzania treścią)

CMS to panel administracyjny strony, który pozwala osobie bez umiejętności programistycznych samodzielnie zmieniać teksty, dodawać wpisy na blogu, aktualizować ceny i podmieniać zdjęcia. Zmiany publikujesz w kilka minut przez przeglądarkę. Przy przekazaniu strony klientowi dostęp do CMS oznacza, że nie jesteś zależny od wykonawcy przy każdej drobnej poprawce.

Konwersja

Konwersja to wykonanie przez odwiedzającego akcji, na której zależy firmie: wysłanie formularza, telefon, rezerwacja wizyty albo zakup. Współczynnik konwersji to procent odwiedzających, którzy tę akcję wykonali - jeśli stronę odwiedza 100 osób, a 3 zostawiają kontakt, konwersja wynosi 3 procent. Cały sens dobrej strony to podnoszenie tego wskaźnika.

CTA (call to action)

CTA, czyli wezwanie do działania, to element strony, który mówi odwiedzającemu, co ma zrobić teraz: przycisk „Umów bezpłatną wycenę", „Zadzwoń" albo „Pobierz cennik". Dobre CTA jest jedno, konkretne i widoczne od razu po wejściu na stronę. Bez niego nawet ładna witryna nie zbiera kontaktów, bo klient nie dostaje jasnej instrukcji.

Lejek sprzedażowy

Lejek sprzedażowy to droga, jaką przechodzi klient od pierwszego kontaktu z firmą do zakupu: od poznania oferty, przez porównanie opcji i rozmowę, po decyzję. Nazywa się lejkiem, bo z każdym etapem osób ubywa. Strona, chatbot i kampania reklamowa obsługują konkretne etapy lejka, a jego analiza pokazuje, gdzie uciekają klienci.

Core Web Vitals

Core Web Vitals to trzy wskaźniki jakości strony mierzone przez Google: czas do wyświetlenia głównej treści, czas reakcji na kliknięcie oraz stabilność wizualną, czyli czy elementy nie „skaczą" podczas ładowania. Od 2021 r. są jednym z czynników pozycji w wynikach wyszukiwania. Strony z dobrymi wynikami ładniej się wczytują i rzadziej tracą niecierpliwych użytkowników.

PageSpeed

PageSpeed to bezpłatne narzędzie Google mierzące szybkość i jakość strony w skali od 0 do 100, osobno dla telefonu i komputera, wraz z listą elementów do poprawy. Wynik można samodzielnie sprawdzić na stronie pagespeed.web.dev. Szybkie strony mają lepsze wyniki w Google i wyższą konwersję, dlatego nasze realizacje oddajemy z wynikiem 95+.

Dane strukturalne (schema.org)

Dane strukturalne to niewidoczny dla użytkownika fragment kodu strony w standardzie schema.org, który mówi wyszukiwarkom dokładnie, co zawiera strona: cenę, datę publikacji, pytania i odpowiedzi albo dane firmy. Dzięki temu Google może wyświetlać rozszerzone wyniki, a silniki AI łatwiej i bez przekłamań cytują treści strony.

Tę stronę również opisaliśmy danymi strukturalnymi - sekcję FAQ, artykuł i ścieżkę nawigacji.

SEO, GEO i AEO

SEO to optymalizacja strony pod wyniki wyszukiwarek, zwłaszcza Google. GEO oznacza optymalizację pod odpowiedzi generatywnej AI, takiej jak ChatGPT czy Perplexity, aby modele cytowały właśnie Twoją stronę. AEO to optymalizacja pod bezpośrednie odpowiedzi: pytania głosowe i gotowe odpowiedzi w wyszukiwarce. Wszystkie trzy podejścia wymagają szybkich, rzeczowych i cytowalnych treści.

Osobną stronę poświęciliśmy temu, jak widzą nas silniki AI: FastLanding.io dla silników AI.

RODO w kontekście chatbotów

RODO to unijne przepisy o ochronie danych osobowych, które obowiązują również chatboty. Bot, który zbiera imię, e-mail czy numer telefonu, musi informować o celu zbierania danych, mieć podstawę prawną ich przetwarzania i umożliwiać usunięcie danych na żądanie. Wdrożenie chatbota powinno więc zawierać klauzulę informacyjną i rejestr przetwarzania danych.

Każdy nasz chatbot FastBot oddajemy z dokumentacją RODO w standardzie.

Częste pytania